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博湖县行政服务中心:“五着力”打造为民服务“绿色通道”

日期:2021-01-26
来源:博湖县
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博湖县行政服务中心认真贯彻落实全国深化“放管服”改革优化营商环境电视电话会议精神,本着“便民、规范、廉洁、高效”的根本宗旨,以深化“放管服”改革为抓手,坚持问题导向、目标导向和任务导向,精准制定改革措施,“五着力”打造为人民群众服务的“绿色通道”,切实解决群众的烦心事、操心事、揪心事。

着力抓好阵地建设,硬件设施逐步完善采取“1+5+7”管理模式。即:1个主中心+5个副中心+7个乡镇群众服务大厅。中心为前来办事的群众设立了咨询台、自助服务区,提供休息桌椅、饮水设备、老花镜、放大镜、爱心药箱等便民物品,切实将“便民、规范、高效”的目标落到实处。当前,共设置窗口64个,真正做到了“应进必进”,确保大厅之外无审批。群众办事实现只进一扇门、最多跑一次,得到广大群众的好评和点赞。同时,加大32个村(社区)便民服务站和服务点的建设,实现了全县政务服务工作县、乡、村全覆盖。

着力抓好作风建设,切实提高服务质量。阵地建设是基础,优化服务是关键。为使窗口人员履行 “便民、规范、廉洁、高效”的服务宗旨,让办事群众高兴而来、满意而去,县行政服务中心把作风建设作为政务服务的一项重点工作来抓,始终做到驰而不息。建立和完善规章制度,用严格的制度管人管事。先后制定公布了《博湖县行政服务中心窗口及工作人员考评管理办法》、考勤制度、巡查制度、纪律作风督查制度、服务好差评制度等10余项制度,进一步规范和约束窗口人员的服务行为。同时,根据各窗口的办件数量和服务质量,每月评选流动红旗窗口、服务之星,并进行公示。实行窗口人员作风建设与本单位年终绩效考评挂钩,实现了派驻人员多头管理

着力抓好窗口练兵,推动服务效能大提升。服务质量的好坏,群众最有发言权,金杯银杯不如群众的口碑。为提升服务质量,除制定相应管理制度外,中心还开展了服务质量大比拼活动。一是开展“三个不让”活动,即做到热情周到,不让群众遇冷;履行好一次性告知,不让办事群众来回跑;对能一次性办理的事项立到立办,不让办事事项积累。二是开展“三个一”活动,即对来办事的群众真正做到一声问候,一声请座,问答式办理一件事情。同时,各服务窗口设置办事意见簿,做到群众有意见立行立改。根据办事群众的需求,推行预约服务、延时服务、上门服务等多种方式,全面推广审批结果“快递送达”服务。

着力抓住权责清单,优化网上办事指南。对全县各行政审批部门梳理的权责清单进行研究,并在县人民政府网站进行公布。同时,要求各单位根据新的权责清单,精简审批事项、压缩办理时限、优化办理环节,及时更新办事指南,为办事群众提供了方便。为便于一次性告知,县行政服务中心根据各窗口办事指南,统一制定了规范的一次性告知单,便于各窗口一次告知办事群众,以“为民服务解难题”的实际行动树立了“服务好、效率高、质量优、能力强、纪律严”的政务服务良好形象,有力地解决了群众和企业办事满城跑的现象,群众的幸福感、获得感和满意度大幅提升。

    着力优化服务水平,提高老年人办事效率。为方便老年人办理业务,县行政服务中心大力推行政务服务“一件事一次办”, 优化线下办理程序、简化办理环节,建立老年人绿色服务制度,开通“绿色通道”,张贴“老年人优先”“老年人专座”等标识,采用“12345”热线电话预约,让老年人办事少跑腿,发挥政务服务“好差评”机制,解决老年人反映较为集中的办事难点堵点问题,为老年人提供更加精细化、个性化的办事服务。

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